— Q: Что такое KYC? — A: KYC (Know Your Customer) — это проверка личности клиента по документам и селфи. Она нужна, чтобы подтвердить, что аккаунтом пользуется реальный человек, и снизить риск мошенничества.

— Q: Зачем в PayWave нужен KYC? — A: Для ряда операций KYC является обязательным, потому что это требование банка-партнёра. Без прохождения проверки банк не может разрешить определённые способы оплаты/проведения операций.

— Q: Всегда ли нужен KYC? — A: Не всегда. Зависит от выбранного способа и условий (например, требований банка-партнёра, лимитов и типа операции). Если KYC обязателен — это будет указано в процессе.

— Q: Какие документы подходят для KYC? — A: Подходящие документы зависят от страны. Обычно это внутренний паспорт или загран-паспорт.

— Q: Можно ли использовать фото/скан документа из галереи? — A: Нужно именно фото оригинала документа, сделанное камерой. Скриншоты, сканы с экрана, фото распечаток или копий мы не принимаем.

— Q: Как правильно сфотографировать документ? — A: Документ должен быть полностью в кадре, без обрезанных углов, без бликов, при хорошем освещении, текст должен читаться, документ должен лежать ровно без сильного наклона.

— Q: Как правильно сделать селфи с документом? — A: Лицо должно быть полностью видно, документ должен быть рядом с лицом и хорошо читаем, руки не должны закрывать важные поля, всё должно быть в фокусе, без бликов от ламп/вспышки.

— Q: Сколько времени занимает проверка KYC? — A: Обычно от нескольких часов до суток. Иногда дольше, если проверка уходит на ручную модерацию.

— Q: Почему отклонили, если фото «нормальное»? — A: Часто причина в мелких деталях: блик на одной строке, микросмаз, нечитабельный номер, обрезанный угол или слишком сильный наклон документа.

— Q: Что делать, если камера не фокусируется? — A: Протрите объектив, добавьте света, держите телефон неподвижно, отодвиньте/приблизьте документ до чёткости и делайте снимок только после того, как текст стал резким.

— Q: Можно ли пройти KYC повторно после отказа? — A: Да. Можно загрузить новые фото, исправив причину отказа, и отправить на проверку снова.